1. Упаковка та доставка.
- Техніка, надана не в оригінальній упаковці, надсилається за рахунок клієнта в обидві сторони. Сервісний центр залишає за собою право відмовитись від прийому такої посилки.
- Техніка із забрудненою або пошкодженою упаковкою також доставляється за рахунок клієнта в обидва боки. Додатково стягується плата за приведення пристрою до належного стану для ремонту.
- Сервіс не несе відповідальності за пошкодження, що виникли через неналежну упаковку.
2. Стан та комплектація обладнання
- Пристрій, що повертається або передається в ремонт, повинен бути в тому ж вигляді і повній комплектації, в якій він був придбаний.
- Побутова техніка, яка була в контакті з водою, комахами або пліснявою, може бути не прийнята на ремонт з міркувань безпеки.
3. Діагностика та узгодження ремонту
- Усі додаткові роботи та запчастини, що використовуються, узгоджуються з клієнтом заздалегідь
- Після діагностики фахівець повідомляє орієнтовну вартість ремонту. Остаточна сума
- визначається після завершення всіх робіт.
- У разі виявлення прихованих дефектів, не виявлених під час первинної діагностики, сервісний центр повідомляє клієнта та отримує згоду на проведення додаткових робіт.
- Якщо клієнт відмовляється від ремонту, він оплачує лише діагностику та має право забрати пристрій.
- У випадку, якщо пристрій при прийомі поводиться справно, а заявлена несправність не підтверджується, діагностика вважається виконаною та підлягає оплаті.
4. Гарантія та умови зберігання
- Після гарантійного ремонту гарантія буде продовжена на строк, протягом якого пристрій не використовувався. Цей час включає період з моменту вимоги зробити ремонт до дня видачі відремонтованого виробу.
- Відремонтована техніка зберігається безкоштовно протягом 10 робочих днів після повідомлення про готовність. Після закінчення цього терміну сервісний центр має право стягувати плату зберігання.
5. Обов’язки клієнта
- При здачі обладнання клієнт має чітко описати проблему. За потреби може бути запитане відео.
- Клієнт погоджується з тим, що діагностика оплачується у будь-якому випадку, навіть якщо несправність не підтверджена.
6. Право відмови в обслуговуванні
Сервісний центр залишає за собою право відмовити в прийомі техніки, включаючи гарантійний ремонт, якщо під час діагностики буде виявлено:
- Порушення правил експлуатації;
- Сліди некваліфікованого ремонту;
- Втручання у конструкцію обладнання.
